Condiciones generales de SORATTI

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This text is in Spanish, the language of our contracts.

1. Alcance

Hacemos lo que dice la propuesta aceptada: entregables, rondas, plazos y exclusiones.
Lo que no está escrito se presupuesta aparte, antes de hacerlo y con tu aprobación.
Web, CRM y sistemas a medida se presupuestan tras la reunión inicial y el diagnóstico del alcance, que no se cobran. Fotografía y video (con Cait On Film) y email marketing se presupuestan tras tu solicitud y una conversación. La fotografía y el video te los factura SORATTI.

2. Pagos

Proyectos de menos de $5,000: 50 % al aceptar y 50 % antes de publicar o entregar los archivos finales.
Desde $5,000: 50 % al aceptar, 30 % al aprobar el diseño y 20 % a la entrega.
Mensualidades: por adelantado. Cada periodo dura un mes desde la fecha de inicio (por ejemplo, del 15 al 14 del mes siguiente).
Un pago solo cuenta cuando el proveedor de pagos lo confirma. Cada cobro tiene una referencia única y no se repite.

3. Cancelación y reembolsos (una sola regla para todos los servicios)

Si SORATTI no acepta el proyecto: devolvemos el 100 %, incluidas las comisiones de cobro.
Antes de que empiece la producción (empieza cuando aceptamos tu onboarding): devolvemos el 100 %, menos las comisiones de cobro.
Durante la producción y antes de la primera entrega para revisión: conservamos el anticipo por el trabajo hecho y no cobramos el saldo.
Después de la primera entrega: pagas el trabajo entregado o aprobado. Lo pagado por trabajo entregado no se devuelve.
Mensualidades: los planes web y Contenido no tienen permanencia. Se cancelan con 30 días de aviso: la baja es efectiva el último día del periodo mensual en el que se cumplen esos 30 días; ese periodo es el último que se cobra y el servicio sigue hasta ese día. Lo ya cobrado no se devuelve.
Otro servicio mensual solo tiene permanencia si su propuesta la fija; si lo cancelas antes, pagas las mensualidades que falten de ella.
Si SORATTI no puede terminar o entregar por causas propias: devolvemos lo pagado por lo no entregado.
Al cancelar recibes todo lo que esté pagado, según el punto 6.

4. Planes y mensualidades

Web por Suscripción: $749 de implementación (50 % al aceptar y 50 % antes de publicar) y el plan mensual que elijas: Esencial ($49), Actualizaciones ($79) o Evolución ($149). El plan empieza en la fecha acordada en la propuesta, nunca antes de publicar la web.
Esencial mantiene tu web publicada y funcionando: la aloja (alojamiento estándar, hasta 20 GB de transferencia al mes), corrige lo que deje de funcionar sin que se haya cambiado nada, aplica actualizaciones de seguridad probadas y hace una revisión mensual. Actualizaciones suma 2 cambios pequeños al mes. Evolución suma 4 cambios pequeños al mes, y una pequeña mejora, de hasta una hora, cuenta como 2.
Un cambio pequeño es lo que se resuelve en unos 30 minutos sobre lo que ya existe: sustituir textos o imágenes, actualizar datos o ajustar una sección existente. Una pequeña mejora es algo nuevo y acotado dentro de una página existente, de hasta una hora. Páginas nuevas, tienda, integraciones nuevas, CRM, rediseños y cualquier desarrollo nuevo se presupuestan aparte, igual que las publicaciones en el Perfil de Empresa de Google, que no entran en ningún plan.
Los cambios se piden en el portal, en Soporte, y cuentan en el mes en que se piden. Los que no se usan no pasan al mes siguiente. Ningún plan incluye cambios ilimitados.
Una web lleva un solo plan. Una web a medida puede llevar uno de los tres si es compatible; un sistema lleva su mantenimiento presupuestado.
Contenido: la propuesta fija la fecha de inicio. Al aceptarla pagas la implementación, y la primera mensualidad se cobra en la fecha de inicio (o el día en que pagas la implementación, si es posterior), nunca antes.

5. Materiales, aprobaciones, publicación y retrasos

Si los materiales o las respuestas tardan más de 10 días hábiles, el proyecto se pausa y se reprograma. Tras 30 días sin respuesta, se factura el hito en curso y el proyecto se cierra; puede reabrirse con fecha nueva.
Contenido: nada se publica sin tu aprobación, y el silencio no cuenta como aprobación. Publica una persona: el equipo, con el acceso acordado en el onboarding (nunca tu contraseña), o tú, con la pieza aprobada.
Si tu material o tu aprobación llegan tarde, la pieza pasa al siguiente hueco libre del mes. Si no cabe, pasa una sola vez al mes siguiente.
Si tampoco llega entonces, la pieza se cierra como «no producida por falta de material». Nunca la marcamos como entregada; su lugar en el plan del mes se considera usado, porque el tiempo quedó reservado.
Si el retraso es nuestro, la pieza se repone el mes siguiente sin costo o se descuenta su parte proporcional, a tu elección.

6. Propiedad, licencia, alojamiento, garantía y salida

Propiedad: al pagar el total, son tuyos los entregables y el código hecho para ti.
Licencia: las herramientas y componentes propios de SORATTI que reutilicemos se te conceden con una licencia de uso perpetua y no exclusiva. No depende de que contrates un plan.
Dominio: a tu nombre; lo pagas tú al registrador. El correo profesional y las licencias de terceros también se pagan aparte, al costo del proveedor.
Alojamiento: con un plan web activo, el precio del plan incluye el alojamiento estándar de tu web, hasta 20 GB de transferencia al mes. No es ilimitado: te avisamos al llegar al 80 % de ese límite y, si tu web lo supera, te presupuestamos el exceso; ningún cargo adicional se cobra sin tu aceptación previa. Sin plan, el alojamiento va a tu nombre y a tu cargo. Si terminas el plan, te damos 30 días para trasladarlo.
Garantía: 30 días desde la entrega para corregir errores de lo entregado, sin costo.
Los planes son opcionales, salvo el de la Web por Suscripción, que se elige con ella. No son una condición para conservar o modificar lo entregado.
Salida: si dejas de trabajar con nosotros, te entregamos el código, los accesos y la documentación. La ayuda para el traspaso se presupuesta por horas.

7. Comunicación y aprobaciones

Las propuestas, los archivos, los comentarios y las aprobaciones quedan en tu portal.
Los correos solo te avisan de que hay una novedad.
Una aprobación se registra con la versión concreta, la fecha y la persona.

8. Precios

Los del catálogo vigente el día de la propuesta (2026-10-30.v4), en USD. Una propuesta aceptada guarda sus importes y no cambia.

9. Contacto

SORATTI. Contacto: sorattidigital@gmail.com.