Condiciones generales de SORATTI

Versión v7: la que se acepta al contratar Meta Ads. Sus secciones 9 a 13 son las de Meta Ads; los demás servicios siguen la versión v6.

1. Alcance

Hacemos lo que dice la propuesta aceptada: entregables, rondas, plazos y exclusiones.
Lo que no está escrito se presupuesta aparte, antes de hacerlo y con tu aprobación.
Web, CRM y sistemas a medida se presupuestan tras la reunión inicial y el diagnóstico del alcance, que no se cobran. Fotografía y video (con Cait On Film) y email marketing se presupuestan tras tu solicitud y una conversación. La fotografía y el video te los factura SORATTI.

2. Pagos

Proyectos de menos de $5,000: 50 % al aceptar y 50 % antes de publicar o entregar los archivos finales.
Desde $5,000: 50 % al aceptar, 30 % al aprobar el diseño y 20 % a la entrega.
Mensualidades: por adelantado. Cada periodo dura un mes desde la fecha de inicio (por ejemplo, del 15 al 14 del mes siguiente).
Un pago solo cuenta cuando el proveedor de pagos lo confirma. Cada cobro tiene una referencia única y no se repite.

3. Cancelación y reembolsos (una sola regla para todos los servicios)

Si SORATTI no acepta el proyecto: devolvemos el 100 %, incluidas las comisiones de cobro.
Antes de que empiece la producción (empieza cuando aceptamos tu onboarding): devolvemos el 100 %, menos las comisiones de cobro.
Durante la producción y antes de la primera entrega para revisión: conservamos el anticipo por el trabajo hecho y no cobramos el saldo.
Después de la primera entrega: pagas el trabajo entregado o aprobado. Lo pagado por trabajo entregado no se devuelve.
Mensualidades: los planes web y Contenido no tienen permanencia. Se cancelan con 30 días de aviso: la baja es efectiva el último día del periodo mensual en el que se cumplen esos 30 días; ese periodo es el último que se cobra y el servicio sigue hasta ese día. Lo ya cobrado no se devuelve.
Otro servicio mensual solo tiene permanencia si su propuesta la fija; si lo cancelas antes, pagas las mensualidades que falten de ella.
Si SORATTI no puede terminar o entregar por causas propias: devolvemos lo pagado por lo no entregado.
Al cancelar recibes todo lo que esté pagado, según el punto 6.

4. Planes y mensualidades

Web por Suscripción: $749 de implementación (50 % al aceptar y 50 % antes de publicar) y el plan mensual que elijas: Esencial ($49), Actualizaciones ($79) o Evolución ($149). El plan empieza en la fecha acordada en la propuesta, nunca antes de publicar la web.
Esencial mantiene tu web publicada y funcionando: la aloja (alojamiento estándar, hasta 20 GB de transferencia al mes), corrige lo que deje de funcionar sin que se haya cambiado nada, aplica actualizaciones de seguridad probadas y hace una revisión mensual. Actualizaciones suma 2 cambios pequeños al mes. Evolución suma 4 cambios pequeños al mes, y una pequeña mejora, de hasta una hora, cuenta como 2.
Un cambio pequeño es lo que se resuelve en unos 30 minutos sobre lo que ya existe: sustituir textos o imágenes, actualizar datos o ajustar una sección existente. Una pequeña mejora es algo nuevo y acotado dentro de una página existente, de hasta una hora. Páginas nuevas, tienda, integraciones nuevas, CRM, rediseños y cualquier desarrollo nuevo se presupuestan aparte, igual que las publicaciones en el Perfil de Empresa de Google, que no entran en ningún plan.
Los cambios se piden en el portal, en Soporte, y cuentan en el mes en que se piden. Los que no se usan no pasan al mes siguiente. Ningún plan incluye cambios ilimitados.
Una web lleva un solo plan. Una web a medida puede llevar uno de los tres si es compatible; un sistema lleva su mantenimiento presupuestado.
Contenido: la propuesta fija la fecha de inicio. Al aceptarla pagas la implementación, y la primera mensualidad se cobra en la fecha de inicio (o el día en que pagas la implementación, si es posterior), nunca antes.

5. Materiales, aprobaciones, publicación y retrasos

Si los materiales o las respuestas tardan más de 10 días hábiles, el proyecto se pausa y se reprograma. Tras 30 días sin respuesta, se factura el hito en curso y el proyecto se cierra; puede reabrirse con fecha nueva.
Contenido: nada se publica sin tu aprobación, y el silencio no cuenta como aprobación. Publica una persona: el equipo, con el acceso acordado en el onboarding (nunca tu contraseña), o tú, con la pieza aprobada.
Si tu material o tu aprobación llegan tarde, la pieza pasa al siguiente hueco libre del mes. Si no cabe, pasa una sola vez al mes siguiente.
Si tampoco llega entonces, la pieza se cierra como «no producida por falta de material». Nunca la marcamos como entregada; su lugar en el plan del mes se considera usado, porque el tiempo quedó reservado.
Si el retraso es nuestro, la pieza se repone el mes siguiente sin costo o se descuenta su parte proporcional, a tu elección.

6. Propiedad, licencia, alojamiento, garantía y salida

Propiedad: al pagar el total, son tuyos los entregables y el código hecho para ti.
Licencia: las herramientas y componentes propios de SORATTI que reutilicemos se te conceden con una licencia de uso perpetua y no exclusiva. No depende de que contrates un plan.
Dominio: a tu nombre; lo pagas tú al registrador. El correo profesional y las licencias de terceros también se pagan aparte, al costo del proveedor.
Alojamiento: con un plan web activo, el precio del plan incluye el alojamiento estándar de tu web, hasta 20 GB de transferencia al mes. No es ilimitado: te avisamos al llegar al 80 % de ese límite y, si tu web lo supera, te presupuestamos el exceso; ningún cargo adicional se cobra sin tu aceptación previa. Sin plan, el alojamiento va a tu nombre y a tu cargo. Si terminas el plan, te damos 30 días para trasladarlo.
Garantía: 30 días desde la entrega para corregir errores de lo entregado, sin costo.
Los planes son opcionales, salvo el de la Web por Suscripción, que se elige con ella. No son una condición para conservar o modificar lo entregado.
Salida: si dejas de trabajar con nosotros, te entregamos el código, los accesos y la documentación. La ayuda para el traspaso se presupuesta por horas.

7. Comunicación y aprobaciones

Las propuestas, los archivos, los comentarios y las aprobaciones quedan en tu portal.
Los correos solo te avisan de que hay una novedad.
Una aprobación se registra con la versión concreta, la fecha y la persona.

8. Precios

Los del catálogo vigente el día de la propuesta (2026-11-03.v5), en USD. Una propuesta aceptada guarda sus importes y no cambia.

9. Meta Ads: alcance y límites

Las secciones 9 a 13 se aplican a Meta Ads y, para ese servicio, prevalecen sobre las reglas generales de mensualidades, Contenido y materiales de los puntos 3, 4 y 5.
Meta Ads es la gestión mensual de campañas de publicidad en Facebook e Instagram en uno de tres niveles: Esencial ($249 al mes), Constante ($399 al mes) o Intensivo ($599 al mes), más una implementación única de $149. Lo que incluye tu nivel es lo que dice la propuesta aceptada.
Cada servicio cubre una marca, una cuenta publicitaria, un mercado y un idioma. «Hasta» expresa capacidad, no la obligación de crear campañas o anuncios que no hagan falta. Las cantidades mensuales no se acumulan.
Un anuncio adicional, otro idioma, otro mercado u otra cuenta publicitaria se cotizan por separado y solo se hacen después de que apruebes esa cotización. También podemos recomendarte subir de nivel. Nada se añade a tus cobros sin tu aceptación previa.
No incluye grabación, fotografía, producción audiovisual desde cero, web o landing, contenido orgánico, atención diaria de mensajes, cierre de ventas, desarrollos avanzados, recuperación de cuentas bloqueadas ni publicidad en Google, TikTok o LinkedIn.

10. Meta Ads: tu cuenta, accesos, inversión y aprobaciones

La cuenta publicitaria, tus páginas y perfiles, tus píxeles y tus audiencias son tuyos y siguen siéndolo. Trabajamos con los permisos que nos das en las herramientas de Meta, y puedes retirarlos en cualquier momento. Nunca pedimos ni usamos contraseñas.
La inversión publicitaria la pagas directamente a Meta, con el método de pago de tu cuenta publicitaria. No la cobramos nosotros, no forma parte de nuestros honorarios y no aparece en nuestras facturas.
El presupuesto publicitario se propone por escrito y lo apruebas en tu portal. No lanzamos campañas ni cambiamos o aumentamos el presupuesto sin tu autorización registrada, con su versión y su fecha.
Ningún anuncio nuevo se publica sin que apruebes en tu portal esa versión concreta; el silencio no cuenta como aprobación. Cada lote de anuncios incluye una ronda consolidada de cambios.
Trabajamos con material de tu marca que estés autorizado a usar y con la oferta, los precios y las condiciones que nos confirmes.

11. Meta Ads: pagos, inicio y renovación

Al aceptar la propuesta pagas la implementación ($149, una vez) y empieza el onboarding.
El inicio del servicio se acuerda contigo cuando tengamos los accesos, el material y las aprobaciones necesarios para empezar, y queda registrado en tu portal con su fecha. La primera mensualidad se cobra ese día. Nunca se cobra solo porque haya pasado una fecha prevista si falta algo necesario para empezar.
Después, la mensualidad se cobra por adelantado una vez al mes, en la misma fecha, y el servicio se renueva cada mes mientras no lo canceles. Cada cobro tiene una referencia única y no se repite.
Un cambio de nivel se aplica desde tu siguiente periodo mensual.

12. Meta Ads: faltantes, impagos, pausa, cancelación y reembolsos

Si después del inicio faltan accesos, material o aprobaciones, lo que dependa de ellos espera y te lo pedimos en tu portal.
Si una mensualidad no se puede cobrar, te avisamos y tienes 7 días para regularizarla. Si no se regulariza, pausamos la gestión.
Antes de pausar la gestión (por un impago no regularizado, al terminar el servicio o a tu petición) pausamos en tu cuenta las campañas que gestionamos, cuando tenemos acceso, o te confirmamos por escrito que asumes su control, para que no siga gasto publicitario sin supervisión. Mientras la gestión está pausada no lanzamos ni cambiamos campañas, y se reanuda de acuerdo contigo.
Sin permanencia: cancelas con 30 días de aviso. La baja es efectiva el último día del periodo mensual en el que se cumplen esos 30 días; ese periodo es el último que se cobra y el servicio sigue hasta ese día. Al terminar, dejamos las campañas activas pausadas o bajo tu control, como en una pausa, y retiramos nuestro acceso a tu cuenta.
Reembolsos: dependen del trabajo efectivamente realizado. Si cancelas o el servicio termina, se paga lo realizado y se devuelve la parte de la implementación o del periodo en curso que no se haya realizado. Si no podemos prestar el servicio por causas nuestras, devolvemos lo pagado por lo no prestado.

13. Meta Ads: resultados y la plataforma

No garantizamos resultados comerciales: ventas, contactos, alcance, coste por resultado ni retorno de la inversión. Dependen también de tu oferta, tus precios, tu atención a las consultas, tu presupuesto y el mercado.
Meta decide sobre su plataforma: revisa los anuncios y puede rechazarlos o retrasarlos, limitar o bloquear cuentas y cambiar sus políticas, herramientas, formatos, segmentaciones y mediciones. Esas decisiones y los fallos de la plataforma no dependen de nosotros: te avisamos y te proponemos cómo seguir.
Los resultados que informamos son los que muestra Meta; la medición puede verse limitada por la privacidad, los navegadores, los dispositivos o la configuración de tu web.

14. Quién presta el servicio y ley aplicable

SORATTI es el nombre comercial (DBA registrado en Florida) de Sebastian Nunez, que presta los servicios. Domicilio: 10992 Stafford Cir S, Boynton Beach, Florida 33436, Estados Unidos. Contacto: sorattidigital@gmail.com.
Estas condiciones se rigen por las leyes del estado de Florida. Cualquier disputa se resuelve ante los tribunales del condado de Palm Beach, en West Palm Beach (Florida).

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